سیاست بازپرداخت
آخرین به‌روزرسانی: مرداد ۱۴۰۵
می‌خواهیم از iLexiBox راضی باشید. این صفحه توضیح می‌دهد بازپرداخت در چه شرایطی ممکن است و چه کسی دربارهٔ آن تصمیم می‌گیرد.
پیش از خرید، رایگان امتحان کنید
هر حساب جدید ۵۶ استفادهٔ رایگان دریافت می‌کند و برای آن به هیچ کارت بانکی نیاز نیست. توصیه می‌کنیم پیش از خرید اشتراک، سرویس را کامل امتحان کنید.
خریدهای انجام‌شده در بازار
خرید درون‌برنامه‌ای در این نسخه از طریق بازار انجام می‌شود و پرداخت شما نزد بازار است، نه نزد ما. بنابراین تصمیم دربارهٔ بازپرداخت این خریدها بر عهدهٔ بازار و بر اساس قواعد خود بازار است. بازار می‌تواند به تشخیص خود، در صورت نارضایتی کاربر، مبلغ فاکتور را بازگرداند.
برای درخواست بازپرداخت، ابتدا از بخش پشتیبانی بازار اقدام کنید. اگر دلیل درخواست شما مشکلی در خودِ برنامه است، به ما هم ایمیل بزنید — ما درخواست شما را بررسی می‌کنیم و اگر ایراد از سمت ما باشد، از درخواستتان نزد بازار پشتیبانی می‌کنیم.
تعهد خودِ ما
مستقل از قواعد بازار، این چیزی است که خودمان به آن پایبندیم و در صورت امکان اجرا می‌کنیم:
اشتراک ماهانه بازپرداخت نمی‌شود. می‌توانید هر زمان لغو کنید و دسترسی شما تا پایان دورهٔ پرداخت‌شده باقی می‌ماند.
اشتراک سالانه تا ۱۴ روز پس از خرید، در صورت نارضایتی، مشمول بازپرداخت کامل است. پس از ۱۴ روز، اشتراک سالانه بازپرداخت نمی‌شود.
موارد استثنا
ممکن است خارج از این شرایط هم درخواست بازپرداخت را پیگیری کنیم، از جمله در این موارد:
- مشکل فنی که برای مدتی طولانی مانع استفادهٔ شما از سرویس شده باشد
- خطای پرداخت، مثل کسر دوباره از حساب
- سایر شرایط استثنایی
چگونه درخواست دهم
با نشانی ایمیل حسابتان و توضیح دلیل درخواست، به support.ilexibox@gmail.com ایمیل بزنید. تلاش می‌کنیم ظرف ۲ روز کاری پاسخ دهیم.
لغو اشتراک
اشتراکی که از طریق بازار خریداری شده، از بخش اشتراک‌های حساب بازار شما لغو می‌شود؛ فقط بازار می‌تواند تمدید خودکار را متوقف کند. لغو در پایان دورهٔ پرداخت جاری اعمال می‌شود و تا آن زمان دسترسی شما برقرار است.